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關于開展全市人社系統行風建設有關問題專項整改工作的通知

2019-06-04 10:28    來源:三明市人力資源和社會保障局    字號:           閱讀:{{ pvCount }} 次

各縣(市、區)人力資源和社會保障局,局機關各科室、直屬各單位: 

  根據國家人社部、省人社廳關于開展人社系統行風建設有關問題專項整改工作的部署,打造群眾滿意的人社服務,形成“辦事不求人”的長效機制。經研究,決定對全市人社系統行風建設中存在的證明材料多、排隊時間久、辦結時限長、工作紀律差、設施不便民、熱線不好打等問題開展專項整改。 

  一、精減證明材料。落實人社系統行政審批和公共服務事項清單及證明材料清理要求,堅決取消無設定依據的審批服務事項和證明材料,并結合實際進一步精減。 

  二、減少排隊時間。精簡優化流程,加快推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的一窗通辦模式。對階段性高峰業務,加強預估預判,增設臨時窗口,延長服務時間,推廣預約辦理,為老弱病殘孕等特殊人群設立“綠色通道”;推動人社服務事項全流程(受理、辦理、反饋、辦結)網上辦;加強線上線下有效銜接,避免網上辦不好、窗口不受理。 

  三、壓縮辦結時限。明確每一項人社行政審批服務事項辦結時限,主動向社會公開。大力推行即時辦結,對手續完備、材料齊全、符合規定的申請事項,要即收即辦;對手續、材料不齊的,要一次性告知全部事項和所需材料清單,補齊后即時辦結。對確實不能即時辦結的,要加強技術創新、流程再造,進一步壓縮辦結時限,如法律法規和政策已規定辦結時限的,全部壓減至全省最短;未規定辦結時限的,原則上不超過7個工作日辦結。 

  四、嚴格工作紀律。嚴格窗口單位作息時間,杜絕遲到早退,落實AB崗制度,不得無故脫崗離崗。工作人員做到舉止行為文明規范、語言表達清晰明白、服務態度親切溫和、業務解釋準確易懂。推行場景監控、現場評價、投訴舉報等方式,加大窗口服務滿意度評價力度。 

  五、推進設施便民。杜絕“蹲式、踞式、趴式”柜臺,在新建和改建中不得設置隔離玻璃。對有困難的群眾,要主動提供服務。推廣規范化、智能化服務指引,優化辦事指南,通過門戶網站等渠道廣泛發布,讓群眾能看懂、易操作。 

  六、保障熱線暢通。加大熱線電話服務供給,合理配備咨詢員,落實場所設施,完善熱線功能,杜絕有功能無服務。完善投訴舉報機制,在12333服務熱線的首層功能菜單開設投訴舉報選項,接受群眾對行風建設的監督。 

  各縣( 市、區)人社局,局機關各科室、直屬各單位要高度重視,迅速行動,齊心協力抓好行風建設有關問題專項整改工作的落實。要重點針對涉及政務服務事項存在的證明材料多、排隊時間久、辦結時限長等問題,開展自查自糾,認真梳理反映集中的突出表現或者存在問題比較嚴重的政務服務事項,如實填寫《六個問題中反映集中的前3類表現及整改打算》;5月報送每個問題的前3類表現,12月報送整體整改情況。局行風辦將強化監督檢查問責,適時通報整改工作情況,確保行風建設工作穩步推進,有效落實。 

  具體工作落實情況:附件中的表格應于522日和129日前認真填寫并通過OA報送市局機關黨委辦公室。 

  聯系電話:7506658 

    

  附件:六個問題中反映集中的前3類表現及整改打算 

    

    

三明市人力資源和社會保障局 

2019520 

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